Почему не работают системы CRM

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают. Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и “осчастливить” их очередными “специальными предложениями”. Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними – где, когда и как часто. Эта книга – уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами. Фредерик Ньюэлл поднимает клиентские технологии на новый уровень, выводит их за рамки классического маркетинга, клиентских баз данных, программ привлечения и удержания клиентов, и рекламы, направленной на целевую аудиторию. Прочтите эту книгу раньше, чем это сделают ваши конкуренты. (Филипп Котлер). В мире конкуренции связь с клиентами исключительно важна. Новая книга Фреда Ньюэлла – наполненный здравым смыслом подход, который поможет вам установить эту связь. (Джек Траут).